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一、美工客服岗位宗旨
来源: | 作者:qimixx | 发布时间: 2018-06-11 | 1168 次浏览 | 分享到:

一个中心:

一切以客户需求为中心(按照客户的眼光和想要的效果去设计制作)

两大技能:

沟通技能(1、了解需求的能力  2、引导客户的能力  3、解决客户疑问的能力)

制作技能(1、熟练基本操作的能力  2、利用素材资源的能力  3、结合使用工具的能力)

三项流程:下单沟通、效果样式、整站制作

一、下单沟通

1、色调风格(最好让客户提供参考的案例,如果没有,我们按照沟通的色调风格找几个同行案例给客户参考选择)

2、收集产品资料(按照阿里产品发布提示,收集我们需要的产品信息,包括参数,价位,产地等等对客户的产品有个大致的了解)(与客户确认产品拍摄效果或者检查客户提供产品图片的清晰度效果,对图片有缺陷的产品预先告知客户)

二、首页、橱窗图、详情页样式制作

1、参考与客户确认的案例制作首页效果图

2、参考与客户确认的案例制作橱窗图(一个产品)及产品详情页(一个产品)

3、发送确认书让客户盖章确认(首页、橱窗图、详情页),并告知首页风格确定后不能修改,其他产品的橱窗图及详情页按照这个产品的模版来做(详情页模版尽量统一,一般不超过3种)。

三、制作整站

1、按照确认的橱窗图及详情页模版,制作其他产品。

2、发送整站确认书,盖章回传,进入排名优化运营阶段。

最终目标:效果好、效率高,以确认上线为导向,提升客户满意度。

友情提醒:语音沟通要热情,线上聊天带表情 (^_^)